营业厅管理 金牌导师团

　　任璐璐女士（曾用名任彩维）：

　 　　　　　　亚洲咨询培训与发展协会理事、

　　　　　　　中国信息产业部呼叫中心职业标准专家指导委员会委员，

　　　　　　　客户世界研究院顾问专家、高级管理咨询顾问，

　　　　　　　职业培训师，深圳市 2002、2003优秀培训师，

　　　具有十余年的客户服务从业经验，一直从事客户服务方面研究与实践工作，潜心致力于高素质的客

户服务人才培训，为营业厅团队提供服务整体提升计划，精通于课程流程设计与课程开发，近年来，一直

在研究客户关系管理，探求高质量的客户服务的员工培训方案。著有《客户服务技巧》、《国际职业培训

师经典教程》、《电信业服务精英训练读本》，《营业厅管理》，《客户服务案例与技巧》

　　李静江先生：

　　　　　　　高级职业培训师 ,

　　　　　　　曾任台湾省太平洋集团关系企业营业部销售主管,

　　　在服务业从业多年，对客户服务方面有深入研究和探讨。近年致力于电话服务中心服务意识与员工

心态培养方面的研究，对员工服务意识养成及心理减压调试训练有深厚的实践经验,至今仍在台湾及大陆

地区广泛提供心理辅导和危机干预服务。著有《客户服务案例与技巧》一书。

相关经验：

　　　　1. 为招商银行昆明分行提供营业厅服务改善计划，正在争创银行业服务典范。

　　　　2.为深圳市商业银行提供创银行业第一服务品牌计划及培训

　　　　3.为民生银行深圳分行提供客户经理营销培训课程

　　　　4.为浦东银行天津分行提供银行服务礼仪课程

　　　　5.为深圳市商业银行提供内部培训师培训课程

　　　　6.为招商银行总行客户服务中心进行呼叫中心培训师培训

服务过的客户：

广东移动省公司、广东移动深圳分公司、东莞分公司、梅州分公司、四川移动绵阳分公司、德阳分公司、

雅安分公司、资阳分公司、巴中分公司、湖北移动宜昌分公司、辽宁移动鞍山分公司、铁岭分公司、锦州

分公司、山西移动省公司、山西移动临汾分公司、晋中分公司、吕梁分公司、陕西移动渭南分公司、河北

移动张家口分公司、山东移动省公司、湖南移动株州分公司、河北移动省公司、招商银行总行、招商银行

昆明分行、深圳商业银行、民生银行深圳分行、工商银行四川分行、建设银行海南分行、上海浦东发展银

行总行、上海浦东发展银行天津分行、建设银行深圳分行广州联通、佛山联通、珠海联通、内蒙联通、中

国电信集团公司、中国电信福建分公司、南平分公司、泉州分公司、莆田分公司、中国电信甘肃分公司、

中国电信湖南分公司、中国电信贵州分公司、中国电信江西分公司、中国电信广东分公司、中国网通集团

公司、中国网通集团公司、中国网通北京分公司、第一证券、北方证券、巨田证券、平安保险、广东核电

、腾迅公司、天虹商场集团、华脉通信、新纶科技、深圳市南山实验学校。